移动支付仍为角力焦点 风险控制是金融创新底线
移动银行(直销银行)、移动支付、移动商务、移动社交……移动金融的版图正在*扩大,并成为银行业提升用户体验和强化差异化特色服务的重要角力点。而移动支付作为移动金融中重要的流量入口,无疑成为了商业银行关注和布局的焦点。
不过,尽管移动金融确实提升了用户体验,但新的风险形式也随之出现,相关的技术风险、操作风险等都成为金融创新的重要考虑点。
移动支付成零售银行重要角力点
“使用手机银行的客户比例从2014年的21%上升到今年的55%,而使用网点的客户从2014年的92%下降到了今年的88%。客户更倾向于使用在线渠道办理高频率但是低价值的业务,如查询余额、转账汇款等。”日前,J.D.Power发布的2016年中国零售银行客户满意度研究报告如是表示。
总体来看,微信开发,2016年客户满意度较去年有所提升,客户使用的渠道(包括网点、ATM、网上银行、手机银行等)越多,相应对银行的满意度也越高。对此,J.D.Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林表示,手机银行扮演的角色越来越重要,同时,各种渠道满意度中,手机银行客户的满意度zuigao,公众微信开发模式,远远**过其他服务渠道满意度。
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无论下一步如何发展,企业公众号需要思考如何整合已有的线上、线下与会员资源,微信开发,提供用户有价值的服务,并将服务有效地转化至销售。选择一个zuiheshi自己的微信电商平台系统进行接入,而不要只是做单纯的陈列式销售。